מדיניות החזרים והחזרות

ב-"nok" אנו שואפים להעניק חוויית קנייה בטוחה ומוצלחת, ואנו מבינים כי ייתכנו מקרים בהם תרצו להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי. מדיניות זו נועדה להסדיר את התנאים וההוראות לביצוע החזרות כספיות והחזרות מוצרים באתר, על מנת לספק לכם את רמת השירות הטובה ביותר.

תנאי החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו, בכפוף לעמידה בתנאים הבאים:

  1. מצב המוצר: המוצר חייב להימצא באריזתו המקורית, בשלמותו וללא כל סימני שימוש, נזק, או פגם. במידה והמוצר הגיע עם תגיות, מדבקות או אמצעי סימון אחרים, יש להשאירם ללא הסרה.

  2. אישור רכישה: לצורך החזרה יש להציג חשבונית רכישה או אישור הזמנה כמסמך המאשר את העסקה.

  3. הגשת בקשת החזרה: על הלקוח להודיע על כוונתו להחזיר את המוצר דרך עמוד שירות הלקוחות באתר או לפנות ישירות למוקד השירות שלנו. נציגינו ישמחו ללוות אתכם בתהליך החזרה מסודר ויעיל.

  4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: מסיבות בריאותיות והיגייניות, ישנם מוצרים מסוימים שאינם ניתנים להחזרה. מוצרים אלה כוללים, אך אינם מוגבלים, לפריטים לשימוש אישי כמו בקבוקים, חיתולים, וציוד טיפולי שנפתחו. יש לבדוק עם נציג שירות הלקוחות לפני רכישת מוצרים אלו.

מדיניות החזרים כספיים

אם ברצונכם לבטל עסקה ולקבל החזר כספי, להלן המדיניות שתהיה רלוונטית לכל החזרה כספית, בכפוף לחוק:

  1. ביטול עסקה לפני משלוח: במקרה של ביטול הזמנה לפני שהמוצר נשלח לכתובת הלקוח, יינתן החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

  2. ביטול עסקה לאחר משלוח: במידה ובוטלה עסקה לאחר שליחת המוצר אך לפני קבלתו, יוחזר הסכום המלא בניכוי דמי משלוח והחזרה, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

  3. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר: במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר וללא פגם או תקלה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי המשלוח, בכפוף להחזרת המוצר באריזתו המקורית וללא סימני שימוש, פגיעה או נזק.

  4. מוצרים פגומים או שגויים: במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי לצורך החלפה או החזר כספי מלא, כולל החזר הוצאות המשלוח, בהתאם למקרה.

  5. אופן ביצוע ההחזר: ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור החזרת המוצר, וישוב לאמצעי התשלום המקורי או בהתאם למדיניות החברה.

  6. מוצרים עם הנחות או מבצעים מיוחדים: מוצרים שנרכשו במחירים מוזלים או במסגרת מבצע מיוחד כפופים למדיניות החזרה המותאמת. ייתכן כי על מוצרים אלו יחולו תנאים שונים בהתאם לאופי ההנחה או המבצע.

שאלות נפוצות ותמיכה

בכל מקרה של שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, תוכלו לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו. אנו כאן לסייע, ומתחייבים לטפל בבקשותיכם במהירות ובמקצועיות, על מנת להבטיח שביעות רצון מלאה מהשירות שלנו.

אנו ממליצים לקרוא מדיניות זו בעיון לפני ביצוע רכישה. מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת, בהתאם לשינויים בתקנות או להחלטות פנים-ארגוניות, ולכן מומלץ להתעדכן בתנאים אלו מדי פעם.

CONTACT US